Lagos menace de sanctionner les entreprises qui ignorent les plaintes des consommateurs

L'agence de protection des consommateurs de l'État de Lagos (LASCOPA) passe à la vitesse supérieure. Elle a annoncé mardi qu'elle sanctionnerait désormais les entreprises qui ne répondent pas aux convocations lors des séances de médiation des plaintes. Une mise en garde qui vise les commerces et prestataires de services accusés de traiter les réclamations clients par le mépris. À Lagos, les litiges de consommation vont du simple achat défectueux aux factures d'électricité contestées. Jusqu'ici, beaucoup d'entreprises ignoraient purement et simplement les invitations de l'agence, laissant les plaignants sans solution.

Le mécanisme est simple : un consommateur dépose une plainte, la LASCOPA convoque les deux parties pour une médiation, et l'entreprise est censée se présenter. Quand elle ne vient pas, le dossier s'enlise. L'agence veut désormais frapper au portefeuille. Les sanctions pourraient aller d'amendes à des mesures administratives plus lourdes, même si le détail des peines n'a pas encore été précisé. La LASCOPA n'en est pas à son coup d'essai : elle a déjà mené des descentes dans des supermarchés et des restaurants pour vérifier les prix affichés et la conformité des produits.

Cette décision intervient dans un contexte où les consommateurs nigérians font face à une inflation galopante et à une perte de pouvoir d'achat. Chaque naira compte, et les arnaques ou services bâclés pèsent lourd. Pour les entreprises, ignorer une plainte pourrait bientôt coûter plus cher que de régler le problème à l'amiable. Les associations de consommateurs réclament depuis longtemps une application plus stricte des règles. Reste à voir si la menace se traduira par des actes. L'agence promet des contrôles réguliers et des sanctions exemplaires pour dissuader les récalcitrants.