Nigeria : EFInA sensibilise 1 000 habitants de Katsina à la protection des consommateurs
L'initiative Inclusion for All (I4All) d'EFInA a organisé des dialogues de sensibilisation à Katsina, touchant 1 000 résidents sur leurs droits et obligations dans les services financiers numériques.
EFInA, via son programme Inclusion for All, a achevé une série de dialogues de sensibilisation à Katsina, dans le nord du Nigeria. L'initiative a touché 1 000 résidents, principalement des femmes et des jeunes, sur leurs droits en tant que consommateurs de services financiers numériques. Les sessions ont abordé des sujets concrets : comment signaler une transaction frauduleuse, à qui s'adresser en cas de litige avec un opérateur de mobile money, ou encore comment vérifier les frais cachés.
L'accent a été mis sur les populations rurales, souvent exclues des mécanismes de protection classiques. EFInA a distribué des fiches pratiques en haoussa, la langue locale, pour que les participants puissent les consulter chez eux. Un commerçant de la ville de Katsina a confié avoir découvert qu'il pouvait contester des prélèvements non autorisés sur son compte mobile — une information qu'il ignorait.
Cette campagne s'inscrit dans un contexte où l'inclusion financière progresse au Nigeria, mais où les abus et les arnaques se multiplient. Selon une récente étude de la CBN, 30 % des utilisateurs de services financiers numériques ont déjà rencontré un problème sans savoir comment le résoudre. Des plateformes numériques comme SendXOF intègrent désormais des alertes de sécurité en temps réel pour prévenir les fraudes.
Le pari d'EFInA est clair : protéger les consommateurs pour consolider la confiance dans le système financier digital. Sans cette confiance, les efforts d'inclusion risquent de buter sur une défiance durable.
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