Cornerstone Insurance lance son plan de transformation « Cornerstone 3.0 »
L'assureur nigérian Cornerstone Insurance a présenté son agenda de transformation « Cornerstone 3.0 » lors d'un déjeuner avec les courtiers à Lagos, visant à renforcer ses opérations et la satisfaction client.
Cornerstone Insurance a profité de son déjeuner annuel avec les courtiers, tenu à Lagos, pour dévoiler les contours de « Cornerstone 3.0 ». Ce plan de transformation doit muscler les opérations de l'assureur, améliorer l'expérience client et asseoir une croissance durable. La direction a fait de ce rendez-vous avec les courtiers un moment clé pour exposer sa feuille de route. Les courtiers, partenaires historiques de la compagnie, ont été associés à la présentation, signe que Cornerstone veut les embarquer dans le projet plutôt que de leur imposer un virage depuis Abuja ou Lagos.
Le marché nigérian de l'assurance reste l'un des moins pénétrés d'Afrique. Le pays compte moins de 2 millions de contrats pour plus de 200 millions d'habitants, selon les données du secteur. La concurrence se joue donc sur la distribution : les courtiers contrôlent une grande partie des primes, notamment dans l'assurance vie et les risques industriels. Cornerstone, cotée à la Bourse de Lagos, doit composer avec des acteurs comme Leadway, AXA Mansard ou Custodian. Son plan 3.0 intervient dans un contexte où les assureurs locaux cherchent à se digitaliser pour toucher une clientèle jeune et urbaine, encore méfiante vis-à-vis des produits d'assurance classiques.
L'enjeu dépasse la seule compagnie. Le Nigeria veut porter la contribution de l'assurance à son PIB à 1 % d'ici 2030, contre moins de 0,5 % aujourd'hui. Pour y parvenir, les assureurs doivent convaincre des millions de travailleurs informels de souscrire une couverture, ce qui suppose des produits simples, accessibles par téléphone, et une confiance restaurée après des années de litiges sur les sinistres. La transformation annoncée par Cornerstone s'inscrit dans cette course de fond. Reste à voir si les promesses de meilleure expérience client se traduiront par des indicateurs concrets : délais de règlement des sinistres, taux de rétention, nombre de nouveaux contrats. C'est là que le marché jugera le plan 3.0.
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