Nigeria : la qualité des services télécoms se dégrade, les plaintes explosent
Dans les grandes villes comme Lagos, Abuja ou Kano, les consommateurs nigérians subissent une baisse de la qualité des services télécoms, tandis que la consommation de données explose. Les plaintes se multiplient face à des connexions instables et des débits en chute libre.
Depuis plusieurs mois, les utilisateurs de téléphonie mobile au Nigeria vivent une dégradation continue de la qualité de service. À Lagos comme à Kano ou Port Harcourt, les appels sont souvent interrompus, les connexions 4G ralentissent et le volume de données consommé ne cesse d'augmenter. Un abonné dans la banlieue d'Ibadan raconte devoir racheter des forfaits chaque semaine, sans que le débit ne suive.
Les opérateurs, MTN, Glo, Airtel et 9mobile, pointent du doigt la saturation du réseau et le coût élevé de la maintenance. Mais pour les consommateurs, l'explication ne tient pas. La Commission des communications du Nigeria (NCC) a enregistré plus de 5 000 plaintes formelles au premier trimestre 2024, soit une hausse de 40 % par rapport à l'année précédente. Les associations de consommateurs réclament des sanctions.
Cette situation a un impact direct sur les activités économiques. Les commerçants qui dépendent des transactions mobiles ou des transferts d'argent via les plateformes numériques subissent des retards et des échecs de transaction. Pour les travailleurs de la diaspora qui envoient de l'argent via leur téléphone, chaque coupure de réseau complique l'opération et peut faire fluctuer le taux perçu.
La pression monte sur le régulateur. La NCC a promis des inspections et des amendes, mais les opérateurs demandent des délais pour moderniser leurs infrastructures. En attendant, l'utilisateur moyen continue de payer plus pour un service qui se dégrade.
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