Nigeria : le régulateur de la concurrence enquête sur le départ d'Uber
La Commission fédérale de la concurrence et de la protection des consommateurs (FCCPC) a ouvert une enquête sur le retrait soudain d'Uber du Nigeria, cherchant à savoir si l'entreprise a manqué à ses obligations envers les clients.
Uber a quitté le Nigeria sans prévenir, et cela ne passe pas. La Commission fédérale de la concurrence et de la protection des consommateurs (FCCPC) a annoncé lundi l'ouverture d'une enquête sur les conditions de ce départ. Le régulateur veut savoir si la plateforme de VTC a laissé derrière elle des services non rendus ou des obligations non honorées envers ses utilisateurs.
Concrètement, des clients nigérians se sont retrouvés avec des crédits inutilisés ou des courses annulées sans remboursement. La FCCPC examine aussi les contrats des chauffeurs partenaires, qui ont perdu leur principal moyen de revenu du jour au lendemain. Uber a justifié son retrait par des difficultés économiques, mais le régulateur estime que l'entreprise aurait dû mieux anticiper ses engagements.
Cette enquête s'inscrit dans un contexte plus large de durcissement du contrôle des entreprises étrangères au Nigeria. La FCCPC a déjà infligé des amendes à des géants du numérique, comme Meta, pour des pratiques jugées abusives. Pour les consommateurs ouest-africains, cette affaire rappelle l'importance de vérifier les conditions d'utilisation des plateformes internationales avant de s'y engager.
En attendant les conclusions du régulateur, les ex-utilisateurs d'Uber à Lagos ou Abuja se tournent vers des alternatives locales. Le départ d'Uber laisse un vide, mais aussi une leçon : les entreprises étrangères ne peuvent plus quitter le marché nigérian sans rendre des comptes.
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