MTN Nigeria mise sur la transparence pour rassurer ses abonnés

MTN Nigeria veut redorer son image auprès des consommateurs. Son directeur général, Karl Toriola, a annoncé ce lundi lors d'une rencontre publique baptisée "Data on Trial" que l'opérateur renforce ses efforts en matière de transparence et d'éducation numérique. L'objectif : restaurer la confiance alors que les données mobiles sont devenues un service aussi essentiel que l'électricité ou l'eau.

Concrètement, MTN s'engage à mieux informer ses abonnés sur les forfaits, la consommation et les tarifs. Toriola a reconnu que des malentendus persistent, notamment sur la durée de validité des data et les frais cachés. "Nous devons parler le même langage que nos clients", a-t-il déclaré. L'opérateur prévoit de simplifier ses offres et de multiplier les canaux d'information, y compris en langues locales.

Cette initiative intervient dans un contexte où les Nigérians sont de plus en plus dépendants du mobile pour travailler, étudier ou effectuer des transactions. Pour la diaspora ouest-africaine, cette évolution est aussi une bonne nouvelle : des plateformes numériques comme SendXOF répercutent ces changements en temps réel, rendant les transferts plus fluides et moins coûteux.

Reste à voir si ces annonces suffiront à convaincre les abonnés, souvent méfiants envers les grands opérateurs. MTN joue gros : avec plus de 77 millions d'utilisateurs actifs au Nigeria, la confiance est son principal actif. Toriola promet des résultats concrets d'ici la fin de l'année.