Glo mise sur l'IA et les bonus data pour relancer sa croissance

Globacom, troisième opérateur du Nigeria, change son fusil d'épaule. Face à une concurrence féroce de MTN et Airtel, la compagnie mise désormais sur un combo gagnant : intelligence artificielle, offres data plus étoffées et services numériques en autonomie. L'objectif est clair : attirer les jeunes urbains, très connectés, et les fidéliser avec des avantages concrets.

Concrètement, Glo compte déployer des chatbots intelligents pour répondre aux réclamations et personnaliser les forfaits. Les clients pourront aussi gérer leurs abonnements via une application mobile sans passer par un conseiller. Côté data, l'opérateur promet des bonus plus généreux, notamment pour les recharges de gros montants. Par exemple, un achat de 5 000 nairas pourrait offrir 30 % de data supplémentaire, soit l'équivalent de 1,5 Go.

Cette stratégie s'appuie sur une tendance lourde : la demande de data explose au Nigeria, portée par le streaming et les réseaux sociaux. Selon l'Agence nationale des communications, le trafic data a bondi de 35 % en un an. Glo, qui détient environ 27 % du marché, veut donc capitaliser sur cette dynamique. Mais le pari est risqué : les concurrents investissent aussi massivement dans l'IA et les services digitaux.

Pour la diaspora ouest-africaine, cette évolution du secteur télécoms nigérian a des répercussions indirectes. Les recharges et forfaits achetés à distance via des plateformes comme SendXOF deviennent plus attractifs avec ces bonus, ce qui pourrait modifier les habitudes de consommation. Reste à voir si Glo parviendra à exécuter son plan sans accroc technique, un défi de taille dans un pays où l'infrastructure réseau reste inégale.