Les banques nigérianes misent sur la donnée client pour relancer leur croissance
Réunis à Londres, des banquiers nigérians ont débattu de l'usage des données clients pour doper leurs revenus, alors que la pression sur les marges s'accentue.
La Chambre des Lords, à Londres, a accueilli mercredi un aréopage de banquiers venus parler d'un sujet qui fâche : comment transformer les données bancaires en moteur de croissance. À l'invitation de l'éditeur Business Reporter et de l'américain nCino, spécialiste des logiciels pour la finance, des cadres de plusieurs établissements ont échangé sur la relation client, la rétention et la détection quotidienne d'opportunités commerciales. Le décorum britannique ne doit pas tromper : les mêmes questions taraudent les banques nigérianes, de Lagos à Abuja.
Le contexte nigérian rend l'exercice plus tendu qu'ailleurs. Avec l'inflation qui reste au-dessus de 30 % et un taux directeur de la CBN maintenu à 27,5 %, les marges se compriment. Chaque client coûte plus cher à servir et rapporte moins en valeur réelle. Dans ce régime, la donnée devient une matière première stratégique. Les banques nigérianes disposent déjà d'un gisement considérable : des millions de transactions quotidiennes, des historiques de crédit, des habitudes de paiement mobile. Encore faut-il les exploiter pour cibler les bons segments, réduire les défauts et vendre le bon produit au bon moment.
La question n'est pas seulement technique. Elle est aussi culturelle. Beaucoup d'établissements locaux fonctionnent encore en silos, où l'information client reste cloisonnée entre agences, risque et marketing. Les intervenants de la Chambre des Lords ont insisté sur un point : la donnée ne crée de la valeur que si elle circule et si les équipes commerciales savent la lire. Pour la diaspora ouest-africaine, ces évolutions changent la donne sur la qualité des services bancaires transfrontaliers.
Reste une réalité que les tables rondes londoniennes effleurent rarement : le Nigeria compte encore une large population non bancarisée. Convertir la donnée en revenus suppose d'abord d'attirer ces clients dans le système formel. Les fintechs ont pris de l'avance avec des parcours d'ouverture de compte simplifiés. Les banques traditionnelles, elles, doivent prouver qu'elles peuvent faire aussi vite, sans sacrifier la conformité. Le débat sur la croissance commerciale ne se gagnera pas dans les salons feutrés, mais sur le terrain, transaction après transaction.
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