AIICO investit dans un centre de formation modernisé à Lagos

AIICO Insurance a inauguré la rénovation de son centre de formation à Lagos. L'entreprise veut y former ses employés et ses agents pour améliorer la qualité de service. Le bâtiment, situé dans le quartier d'Ikeja, dispose désormais de salles équipées et de capacités d'accueil élargies. La compagnie mise sur la formation continue pour réduire les erreurs de traitement et accélérer la digitalisation de ses opérations.

Le secteur de l'assurance au Nigeria reste sous-développé : moins de 1 % de la population possède une police d'assurance, selon les chiffres du régulateur NAICOM. AIICO, l'un des plus anciens assureurs du pays, cherche à se démarquer par la compétence de ses équipes. Son centre de Lagos forme aussi bien les nouveaux agents que les cadres, avec des modules sur la vente, la gestion des sinistres et la conformité. La concurrence s'intensifie avec l'arrivée de jeunes pousses comme Curacel et Octamile, qui misent sur la technologie.

Cette modernisation intervient alors que le marché nigérian de l'assurance attire de nouveaux capitaux. En 2024, plusieurs assureurs ont levé des fonds pour renforcer leur solvabilité. AIICO, coté à la Bourse de Lagos, a vu son titre progresser de 12 % depuis janvier. La formation du personnel devient un argument commercial : les entreprises clientes exigent des délais de remboursement plus courts et des interlocuteurs mieux formés. Le centre rénové doit permettre à AIICO de traiter plus vite les dossiers et de réduire les coûts opérationnels.

Reste à savoir si cet investissement suffira à combler le retard de compétences dans le secteur. Les assureurs nigérians font face à une pénurie de personnel qualifié en actuariat et en gestion des risques. AIICO mise sur la formation interne plutôt que sur le recrutement externe, plus coûteux. La compagnie prévoit d'accueillir 2 000 apprenants par an dans ses nouvelles installations. Un pari sur le long terme, alors que la concurrence technologique s'accélère.